سهیلا سلطانی

اگر نگاهی گذرا به سیستم ارتباطی بانکداری داشته باشیم ، می توانیم از کارکردها و تاثیراتی که فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی نوین بر بانکداری می گذارد آگاه شویم. با وقوع انقلاب دیجیتال بانک هانیز با پیوستن به سیستم های ارتباطی جهانی سعی بر بهره گیری از فناوریهای ارتباطی نوین کرده تا از قافله ارتباطات جهانی عقب نمانند . تکنولوژی های نوین منجر به محصولات جدید و سرویس های آگاهی دهنده مدیریت مالی شخصی شده است که زمینه ساز رشد و توسعه روز افزون بانک ها را فراهم آورده است.

زندگی ما با تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی جدید مثل وب سایت ها،  ای میل، پیغام های فوری، اس ام اس و... آشناست. سازمان های مالی نوعا از یک یا چند نوع از این کانال های ارتباطی برای رساندن اطلاعات بانکی به مشتریان استفاده  می کنند. هدف کلیدی این سرویس ها ، مطلع نگه داشتن مشتریان از جزئیات حساب بانکی و ارائه خدمات بانکی به صورت سریع و در هر جائی که هستند می باشد.

این تکنولوژی ها و سرویس ها این امکانات را به مشتریان بانک می دهند تا از جزئیات حساب بانکی خود در هر زمانی و در هر مکانی مطلع شوند و خدمات مالی را در یافت کرده و مبادرت به انجام معاملات خود نمایند.

در این دوره از اینترنت و پیغام رسانی مبتنی بر تکنولوزیهای بی سیم، این سرویس های ارزش افزوده ،سرویس های بانکداری را که شروع به رشد کرده اند را تقویت می کند. با افزایش تعداد بانک ها و تنوع خدمات ارئه شده از سوی بانک ها و همچنین نیاز مشتریان عصر اطلاعات به دریافت خدمات به صورت انلاین و بدون نیاز به حضور فیزیکی ، بانک ها را بر آن داشت تا بااستفاده از این فناوری های جدید هم از رقبا عقب نمانند و هم خواست ها و نیاز های مشتریان  خود در عصر جدید را پاسخگو باشند.یکی از این فناوری های نوین که بسیار تاثیر گذار بر بانکداری بود اینترنت است. ورود اینترنت به عرصه بانکداری، بانک ها را با چالش های زیادی روبه رو کرد به طوری که بانکها اقدام به تغییر سیستم سنتی خود به سیستم های جدید و استفاده از فناوریهای نوین برای ارائه خدمات در تمامی ساعات و در تمامی مکان ها و همین طور استفاده از این سیستم ها در محل شعبات بانک برای سرعت بخشیدن به ارائه خدمات ،کردند. با ورود اینترنت به حوزه بانکداری وب سایت های بانکی شروع به فعالیت کردند و بانک ها با ارائه خدمات بر روی وب سایت های خود به مشتریان این امکان را داند تا تنها از طریق اتصال به اینترنت و وارد شدن به وب سایت بانک به امور بانکی خود بپردازند . اما اینترنت نیز مانند تمامی فناوریهای دیگر مسائل ، مشکلات و هزینه ها وصد البته فواید مربوط به خود را دارد که در این مقاله به طور خلاصه به تجزیه و تحلیل این موارد و ارائه راهکارهای مناسب در برطرف کردن این مسائل خواهیم پرداخت.

به اطلاع خوانندگان عزیز وبلاگ می رسانم با توجه به نزدیک شدن به ایام برگزاری نمایشگاه الکامپ، ماهنامه عصر فناوری اطلاعات که اولین و قوی ترین نشریه تخصصی در حوزه مدیریت و مهندسی فناوری اطلاعات است اشتراک خود را با ۲۰ درصد تخفیف عرضه کرده است و شما از همین امروز می توانید با دفتر نشریه تماس بگیرید و نسبت به برقراری اشتراک خود اقدام فرمایید. شایان ذکر است قیمت تک فروشی این مجله کاربردی که بسیاری از متخصصان فناوری اطلاعات کشور در آن قلم می زنند ۱۰۰۰ تومان می باشد. همچنین با همکاری شرکت سامسونگ بین تمامی مشترکانی که در این ایام ثبت نام کرده باشند قرعه کشی انجام خواهد شد و هدایای ویژه ای از محصولات سامسونگ به آنها تقدیم خواهد شد.

شماره تماس نشریه ۸۸۹۱۴۴۶۹-۸۸۹۱۴۴۷۰

وب سایت:www.infotechera.com

سهیلا سلطانی

در گذشته که اینترنت چندان جایگاه مهمی در بین مردم و سازمان ها و شرکت ها نداشت و اصلا بحثی به نام بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی نبود ، تنها راه تماس با شرکت ها و سازمان ها از طریق شماره تلفن های آنها یا مراجعه حضوری به محل کار آنها بود اگرچه یافتن این شماره و نشانی نیز برای خود مشکلاتی داشت . استفاده از دفترچه های تلفن شهری و ارتباط با مراکز تلفن که شماره این شرکت ها را در اختیارتان قرا می دادند البته به شرطی که خود شرکت ها نام و نشان خود را در اختیار این مراکز قرار می دادند، و استفاده از تبلیغات کاغذی یا تبلیغات در رسانه های صوتی و تصویری ، از جمله راه های ارتباط شرکت ها و سازمان ها با مخاطبانشان بود. اما در عصر حاضر که دیگر افراد فرصتی برای اینگونه جستجو ها و اصولا استفاده از رسانه هایی مثل رادیو و تلویزیون را ندارند و اگر هم داشته باشند مسلما به دلیل خستگی ناشی از کار روزانه دیگر توجهی به پیام های تبلیغاتی آنها ندارند، از جمله راه هایی که می توان مخاطب و مشتری را به سوی خود جلب کرد استفاده از دنیای گسترده اینترنت است که می دانیم  این روزها افراد برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود بیشتر از این وسیله استفاده می کنند تا ابزارهای دیگر و البته اینترنت نه تنها وسیله یافتن اطلاعات است بلکه افراد حتی از آن برای تفریح و سرگرمی نیز استفاده می کنند و در اینترنت هر چه که جذاب باشد مخاطب را به سوی خود جلب می کند. حال در این بین افراد زیرک و آگاه از این فرصت بهره گرفته و شرکت خود را در این دنیای گسترده و تنها از طریق ایجاد یک وب سایت ، معرفی می کنند. اما ایجاد وب سایت تنها شروع کار است . شرکتی که می خواهد بازاریابی موفقی برای محصولات و خدمات خود داشته باشد بایستی وب سایتی پویا داشته باشد که مخاطبان موردنظر خود را به سمت وب سایت بکشاند یا تبلیغات وب سایت و شرکت خود را به گونه ای طراحی کند که افراد حتی با دیدن این تبلیغات در سایت های دیگر و قسمت های مختلف اینترنت به سمت آن  جذب شوند. حال فرض کنیم که شرکتی تبلیغات بسیار خوب و قوی دارد که مخاطبان مورد نظر را به سمت وب سایت شرکت می کشاند و آنها نیز مشتاق گرفتن اطلاعات و آشنایی با محصولات و خدمات شرکت مورد نظر و چه بسا بسیاری از آنها علاقه مند به خرید یا بستن قرار داد با شرکت مورد نظر می باشند . در دنیای امروز که دیگر برای این کارها کمتر نیاز به مراجعه حضوری در محل شرکت است و اغلب خرید ها و سفارشات و بستن قرار دادها به صورت آنلاین است ، این مراجعین اولین کاری که خواهند کرد این است که به وب سایت  شرکت مراجعه خواهند کرد، حال تصور کنید که این مراجعه کنندگان  با وب سایتی مواجه شوند که نه تنها اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار نمی دهد بلکه آنها را دچار سردر گمی میکند. می بینیم با این که همه تلاشها در جهت جذب مخاطب بسیار موفق بوده ولی عدم مدیریت صحیح وب سایت و پویا نبودن این وب سایت همه تلاشهای قبلی را نیز بی نتیجه می گذارد. در مدیریت صحیح وب سایت بایستی به نکاتی توجه داشت که مخاطب در هنگام ورود به سایت مورد نطر انتظار برخورد با آنها را دارد مانند نام و نشانی دقیق شرکت و اهداف و موضوع فعالیت شرکت، نحوه تماس با مسئولان شرکت ، معرفی کامل محصولات و خدمات همراه با تصویر گویای محصولات، چگونگی خرید، نحوه بستن قرار داد با شرکت و توضیح دقیق مراحل آن ، نحوه دریافت محصولات و یا خدمات، چگونگی باز پس دادن محصول و شرایط باز پس گیری در صورت نارضایتی از محصول، معرفی دقیق کارکنان بخش های مختلف شرکت به منظور اینکه هر کسی بداند برای هر کاری با چه کسی باید در ارتباط باشد، به روز کردن مستمر وب سایت و موارد بسیار دیگر است که بسته به نوع شرکت و فعالیت هایش بسیار متنوع می باشد. از دیگر کارهایی که برای مدیریت موفق وب سایت می توان انجام داد سپردن مدیریت وب سایت به شخص یا اشخاصی آگاه به امور مدیریت وب سایت و آگاه به امور شرکت ، صرف هزینه های لازم برای پویا نگه داشتن وب سایت ، جمع آوری اطلاعات آماری مشتریان و مراجعه کنندگان برای استفاده در مواقع مورد نیاز برای مثال برای معرفی محصولات و خدمات جدید برای بازدیدکنندگان وب سایت و یا مشتریان ، طراحی  صحیح و مناسب وب سایت که علاوه بر ایجاد جذابیت در وب سایت ، راهنمای مراجعه کنندگان نیز باشد . بحث در مورد مدیریت صحیح وب سایت بحثی است که دقیق شدن در مسائل بسیار زیادی را می طلبد چرا که یکی از عوامل موفقیت سازمان و شرکت در عصر حاضر همین مدیریت صحیح وب سایت است . البته هدف از بحث کوتاه حاضر تنها تلنگری برای مدیران شرکت ها و سازمان ها و افرادی می باشد که می خواهند تجارتی موفق داشته باشند و در دنیای پر شتاب اینترنت از قافله رقبا عقب نمانند.

 وبلاگی برای فراهم آوردن فضای پرسش و پاسخ میان فرنود و علاقه مندان به حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات که در آن سعی می شود با بضاعت ناچیز پاسخی مناسب برای پرسش های کاربران ارایه شود.
 
 شرکت فناوری اطلاعات سامان

 این وبلاگ با هدف معرفی مطالعات و تحقیقات گروه پژوهشی شرکت فناوری اطلاعات سامان در حوزف مدیریت و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است.
 
 پورتال آموزش الکترونیکی
 این پورتال توسط مهندس کوچکیان و همکاران ایشان در شرکت رهنما راه اندازی شده است و فرنود حسنی افتخار همکاری و تدریس در این پورتال را از روزهای اول راه اندازی داشته است.
 
کارگاه های مدیریت و فناوری اطلاعات 

وبلاگی برای معرفی کارگاه ها و سمینار های تخصصی در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات

 کتابهای مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی کتاب ها و جدیدترین انتشارات در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات
 
رویدادهای مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی که با هدف معرفی رویدادهای تخصصی شامل نمایشگاه ها و رخدادهای حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است و بیشتر جنیه خبری دارد.
 
شرکت های مدیریتی و فناوری اطلاعات
 در این وبلاگ شرکت های فعال در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات معرفی خواهند شد.
 
 مدیریت روابط عمومی الکترونیکی

 در این وبلاگ  به مفاهیم  علمی و کاربردی مدیریت روابط عمومی الکترونیکی پرداخته خواهد شد.
 
محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
 در این وبلاگ محصولات و خدمات شرکت های مختلف در حوزه فناوری اطلاعات معرفی خواهند شد.
 
وب سایت های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی سایت های مدیریتی و فناوری اطلاعات
 
 بزرگان مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی فعالان حوزه فناوری اطلاعات و مدیریت کشور.
 
مدیریت بانکداری الکترونیکی
 این وبلاگ با هدف آشنایی علاقه مندان با مفاهیم و رویدادهای حوزه بانکداری الکترونیکی کشور راه اندازی شده است.
 
 مدیریت تجارت الکترونیکی

 این وبلاگ در حوزه تجارت الکترونیکی به بحث خواهد پرداخت.
 
 فرهنگ لغات مدیریت و فناوری اطلاعات

 همانطور که از نامش پیداست واژگان مدیریت و فناوری اطلاعات را برای کاربران معنا خواهد کرد.
 
 شغل های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای آشنایی علاقه مندان با مشاغل متعدد موجود در دنیای فناوری اطلاعات
 
گفتمان و هم اندیشی ایران و جامعه اطلاعاتی
 این عنوان متعلق به وبلاگی بود که به مناسبت اجلاس جهانی جامعه اطلاعاتی راه اندازی شد.