گام دوم: آموزش و توسعه کارمندان

گام سوم: نترسیدن از تغییر و نوآوری

گام چهارم: داشتن ارتباطات پایدار با مشتری

گام پنجم: تشخیص دادن، تقویت کردن و پاداش دادن به رفتار درست و مناسب با مشتری